我們知道你在意的是收到的主機對不對、有沒有問題，所以全站主機皆以海外原裝正品為選品原則，從源頭就把關。

若你收到的主機有非人為瑕疵或寄送錯誤，我們會依下方流程協助你辦理退換貨，不會讓你一個人卡在問題裡。

需要協助時，直接聯繫線上客服就好，我們會用最直接的方式陪你處理到好。

以下情況屬於我們會負責處理的範圍，你可以放心提出申請：

• 賣場寄錯主機型號、顏色規格或數量。
• 主機在運送過程中造成外觀嚴重壓損、破損或包裝破裂。
• 未拆封之主機，需保持全新未拆封且外盒封膜完整。

另外提醒你，煙彈屬於個人衛生消耗品，外盒封條一經拆封恕不接受退換，這點請你在下單前先確認清楚。

第一步，請聯繫線上客服，並提供「訂單編號」＋「主機問題說明」＋「開箱影片或外觀瑕疵照片」，資訊越完整，處理越快。

第二步，客服人員會第一時間審核是否符合退換貨條件，並回覆你審核結果。

第三步，確認符合條件後，客服會指引你將主機寄回，或直接安排補寄正確或全新的主機給你。

為保障你的權益，開箱時請全程錄影，這會讓後續處理順利很多。

請於收到商品3天內（含例假日，以超商取件或物流簽收時間為準）聯繫線上客服提出申請，逾期恕不受理，這點請你特別留意。

退款統一以銀行轉帳方式退回，請提供與訂購人姓名一致的收款帳戶資料；為保障交易安全，恕不提供現金退款或非訂購人帳戶代領服務。

商品退回本地倉庫並經確認主機封膜與外觀完整無誤後，我們將於1個工作日內完成退款撥款作業，實際入帳時間依各家銀行作業時間為準。

運費負擔依問題歸屬區分：平台或商品問題由我們全額負擔；個人因素退貨（限未拆封主機）需由你自行負擔。若寄回之主機經倉庫確認已拆封使用、缺件、外包裝封膜破損或不符合退貨資格，商品將原物寄回，相關往返運費需由你自行負擔。

日本原裝代購商品屬海外代購性質，無在台保固；如有任何主機、退貨或退款問題，歡迎聯絡線上客服（網站右下角客服圖示），服務時間為每日09:00–22:30，例假日照常服務。