在日本加熱菸主機品牌專賣店，我們把每一次購物體驗都當成朋友間的推薦來看待。不管你是第一次接觸加熱主機，還是已經有慣用品牌，從挑選機型、確認庫存到物流進度，都有專人陪你一起搞定。

你不需要自己摸索規格差異，也不用擔心問了沒人回。把需求告訴我們，剩下的交給客服團隊一對一協助，讓選購這件事變得輕鬆又安心。

想找人聊聊，管道很簡單：點擊頁面右下角的聊天圖示，就能直接連上專人客服，這是回應最快的方式，推薦你先用這個。

客服服務時間為週一至週日 09:00–22:30，無論平日或假日，都有人在線上聽你說。若你偏好慢慢打字、把問題一次講清楚，也可以透過下方的聯絡表單留言給我們。

為了讓客服更快進入狀況，建議你先看看自己的需求屬於哪一類，直接點選對應類別說明，溝通起來會更有效率。

• 主機機型與規格諮詢：不確定 IQOS ILUMA i、HiTASTE、Fasoul、Glo 或 Ploom 哪款主機的性能與操作手感最適合你？讓專人為你深度解析與推薦。
• 訂單與物流查詢：想確認現貨狀況、出貨進度或 7-11 取貨通知，這裡幫你查。
• 售後與保固諮詢：主機收到後若有非人為的品質疑慮或操作疑問，請第一時間告訴我們，由專人全力協助處理。
• 商業合作與批發：有大宗主機採購需求或商業合作意向，歡迎聯繫客服專員洽談。

忙碌中沒辦法即時交談？沒關係，留下你的聯絡資訊與問題，我們會在 24 小時內回覆你。

表單裡把遇到的狀況、想問的機型或訂單編號寫清楚，客服就能更快幫你對症下藥，省下你來回等待的時間。

在聯繫客服之前，不妨先翻翻常見問題集，說不定你的疑問已經有標準解答，省時又不用等。

像是下單後多久可以收到商品、如何確認買到的是原裝正品、提供哪些付款與取貨方式，這些大家最常問的問題，我們都整理在 FAQ 裡了。

我們保證全站主機皆為 100% 海外原裝正品，嚴格把關進貨管道，只引進原裝主機，絕不販售劣質仿冒品，讓你買得放心。

在地現貨由專業倉儲保存，下單後第一時間為你安排出貨；外包裝不透漏商品字樣，保護你的隱私，並提供便捷安全的超商取貨付款機制，購物無後顧之憂。